交換対応に関するガイドライン

ブシロードでは、カード商品やカード単品の初期不良についてのカスタマーサポート、ならびに、弊社商品をお買い上げ・お楽しみいただいているお客さまへのカスタマーサービスの一環といたしまして、本ガイドラインに基づいて交換対応を実施させていただきます。

交換対応の対象となる商品は、（１）～（３）の内容をすべて満たす場合に限ります。

（１）小売店や弊社イベントなど、 正規の形態で販売されている新品商品 を購入いただいている。
（２）ご購入いただいたお客様自身が ご購入から14日以内 にお問い合わせいただいている。
（３）確認に必要な画像や資料、商品やカードの現品をお送りいただき、 弊社基準で交換可能と判断 した場合。

交換対応の受付や交換ができない例については以下をご確認ください。

受付や交換ができない例

・お客様のご都合による交換はお受けいたしかねます。

・新品商品のご購入日から14日以内にお問い合わせをいただいていない場合、交換はお受けいたしかねます。

・購入店舗、購入日時、購入商品名、購入数量がわかるレシートや電子領収証など、ご購入を証明する資料をご用意いただけない場合、交換はお受けいたしかねます。

・オークションサイト、フリマサイトなどでのご購入、第三者からの贈答品（プレゼント）などは、中古品扱いとなり、交換はお受けいたしかねます。（未開封品、再梱包品を含みます）

・配布物や販促物であるノベルティ（PRカードなど）は原則としてお受け取り後の交換対応はいたしかねます。ノベルティのお受け取り時に状態を確認いただき、お気づきの点がございましたら、その場でお申し出いただきますようお願いいたします。

・弊社以外の商品の特典物として付属しているノベルティ（PRカードなど）についてお気づきの点がございましたら、原則として当該商品の発売元・販売元様へお問い合わせください。弊社お問い合わせフォームよりお申し出をいただいても、対応をいたしかねる場合がございます。

・日本国外からの交換対応のご希望、日本国外への発送を伴う交換はお受けいたしかねます。

・交換希望品の品質状態は、お客様の主観ではなく、弊社の基準にて判断をいたします。印刷や加工の特性など弊社基準で初期不良ではないと判断した場合、および、より良い状態と判断できる代替品をご用意できない場合、交換対象外となります。

・交換希望品の外観差異が軽微であったり、商品の発売から1年以上が経過しているなど、より良い状態と判断できる代替品をご用意できない場合がございます。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

・交換対象外と判断させていただいた商品の再交換のご希望、交換対応を実施させていただいた商品の再交換のご希望はお受けいたしかねます。このような商品を再度弊社にお送りいただいた場合は、お客様ご負担（着払い）にて返送させていただきます。

現品確認の手順

お問い合わせの内容を踏まえて、交換対応の対象となる可能性があると判断した場合、交換希望品の現品をお送りいただく手順を個別にご案内させていただきます。

現品の到着後、弊社にて改めて状態を確認し、交換対象かどうかを判断させていただきます。なお、現品送付のご案内から1ヶ月以内に弊社に現品が到着しない場合、現品確認はいたしません。

現品送付のご案内から1ヶ月を超えて、または、お問い合わせフォームでの事前のご連絡なく交換希望品を弊社にお送りいただいた場合、交換はお受けいたしかねます。このような場合は、お客様ご負担（着払い）にて返送させていただきます。

その他の注意事項

・同一のお客様より一定期間内に異常な頻度でお問い合わせをいただいた場合、中古品を新品と装ってお問い合わせをいただいた場合、商品・カードや資料を偽造している場合、お問い合わせの内容がカスタマーハラスメントに相当すると判断した場合など、サポート対応が難しいと弊社が判断した場合、今後の対応をお断りさせていただきます。

・お客様から弊社宛および弊社からお客様宛ての送付のいずれの場合も、配送に起因する送付物の破損、紛失などについて、弊社では一切の責任を負いかねますので予めご了承ください。

・弊社からお客様宛ての送付物が、長期不在や受取拒否などの理由で弊社に返送された場合、お客様が当該送付物の所有権を放棄したものとみなして、弊社にて廃棄させていただきます。

・お客様が交換希望をお申し出いただく場合、本ガイドラインの内容に同意いただいたものとみなします。

・本ガイドラインの内容は予告なく変更することがございます。

株式会社ブシロード
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